よくある質問
メールについて
メールソフトのセキュリティーにより、当店からのメールが届かないケースが報告されています。
特に、「@docomo.ne.jp」「@icloud.com」「@msn.com、@hotmail.com、@outlook.com」のメールアドレスをご利用のお客様において メールが届かないとのお問い合わせが寄せられております。
「お問合せをしたのに返信がこない」と感じた方は、返事が届いていない可能性がありますので別のメールアドレスか他の手段で再度お問い合わせください。
※必要に応じて以下からのメールが届くよう事前に受信設定をお願いいたします。
@ginzamarukan.com (ショッピング専用)
@saitohitori.jp （サポート専用）
@saitohitori.com （メルマガ専用）
よくある質問
商品を購入した方のみ、その商品のコメント（レビュー）を残すことができます。
コメントは当店で確認後に掲載されますので、掲載までタイムラグがございます。
ご理解くださいますようお願いいたします。
なお、以下のようなコメントにつきましては、掲載不可、一部編集等を行って掲載となる場合がございますのでご了承ください。
・文章が１００文字以下
・誹謗中傷
・個人を特定するような内容
・文章が理解できない
・不快に感じると思われる
・他のサイトへ誘導すると疑われるような内容
・商品とは関係ない内容
・その他、当店やお客さまに不利益になると判断される内容
掲載されなかった、または一部を編集された場合、それには理由があります。
気になる方はお問い合わせください。
また、詳しくはコメント利用規約をお読みください。
サプリは薬ではなく健康食品ですので、決まった用法用量というのはありません。好きなタイミングでお飲みいただいて構いません。
飲み方については以下のページで解説しておりますのでお読みください。
ポイントの有効期限は付与日より1年です。
1年以内にポイントをご利用ください。
1年以上ポイントを利用しない場合、そのポイントは失効しますのでご注意ください。
銀座まるかんの正規取扱店は、全て一律のお値段で販売しております。
もし安い金額で販売されている商品を見かけましたら、正規店ではない可能性がありますのでご注意ください。
非正規店でのトラブルと正規店の見分け方はこちらをご覧ください。
⇒【ご注意】非正規店から購入してしまった方からのお問い合わせについて
代金引換は一律３３０円（税込）です。送料とは別にかかります
配送後のキャンセルは原則できませんのでご了承ください。
銀行振込で購入いただいた場合、お振り込み前でしたらキャンセルが可能です。お振り込み後のキャンセルはできません。
クレジットカード決済および代金引換の場合は原則キャンセルはできませんのでご了承ください。
配送時に納品書を内封しております。
また、無料会員登録を行いますと、マイページよりPDFにて納品書をダウンロードすることが可能です。
請求書先住所と配送先住所が異なる場合、ギフト目的である可能性などを考慮し納品書は同封しておりません。
この場合はマイページより納品書をダウンロードしてくださいますようお願いいたします。
納品書内に記載されている項目は以下のリンクよりサンプルをご覧ください。
複数に分けて購入された場合でも、同じご住所・発送日が同じ場合は同梱して発送いたします。
その際、送料が二重で発生してしまった場合は、ポイントにて送料分を返還します。
発送完了後１週間以内にポイントが追加されますが、人の目で見て確認しておりますため、万が一、ポイントの追加がない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、ポイント追加に関するご連絡は差し上げておりませんのでご了承ください。
はい、可能です。
購入時に配送先住所を別途ご記いただき、
メモ欄にて贈答用である旨をご記入ください。
贈答用の場合は、普段同封しているチラシ、納品書をお入れしません。
もし同封希望の場合は柔軟に対応しますので、購入時のメモ欄にその旨ご記入ください。
※納品書や請求書を別の住所に配送希望の場合は着払いでの配送となりますのでご了承ください。
返品をご希望の場合は、商品到着後5日以内に当社までご連絡の上ご返送ください。送料はお客様でご負担願います。なお、以下の事由による返品はお受けできませんので、ご了承いただきますよう、お願い致します。
・ご利用になった商品
・包装を解かれた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・納品書をなくされた商品
・その他、お客さまの都合による一方的な返品と思われる場合
以下のような場合は返品に応じさせていただきます。
・商品到着時に既に商品が破損していた場合
・注文した商品とは別のものが届いた場合
・その他返品に足る理由があると判断した場合
25,000円以上のお買い上げで送料は無料となります。それ以外の方は一律880円（税込）かかりますのでご了承ください。
なお、海外配送の場合はお買い上げ金額にかかわらず送料が発生します。購入前に必ず以下のページよりお見積り依頼を行ってくださいますようお願いいたします。
はい、当店はインボイス制度に対応しており、登録番号が記載された納品書を商品と一緒に同封しております。
配送を受けてから在庫のある商品は原則2～3営業日以内、お取り寄せの商品は10日以内を目安に配送させていただきますが、繁忙期や在庫状況により遅れる場合がございますのでご了承ください。万が一、ご注文後に商品の配送が10日以上経過する場合はご連絡させていただきます。
※土日祝日は配送作業を行っておりません。例えば、金曜日に注文された場合は、月曜日または火曜日の配送が目安となります。
日付のお届け指定につきましては、3営業日以降にお届け希望の方のみ選択可能です。
ただし、連休などが重なりますと、ご希望に添えることができない場合がございますのであらかじめご了承ください。
定期便について
定期便を解約したい場合、こちらのマイページを開き、メニューの「定期購入」をクリックしてください。契約中の定期便一覧が表示されますので、「表示」をクリック。操作の項目にある「キャンセル」をクリックすると解約が可能です。
定期便の解約は、決済日の3日前までに行ってください。
※配送日の3日前ではなく、決済日の3日前です。お間違えのないようご注意ください。
定期便は決済後の２営業日以内に当店より発送します。毎月の決済日をお忘れにならないようお気をつけください。なお、決済日はマイアカウントページより確認できます。
※到着日ではなく発送日です。
定期便の詳細はこちらもご覧ください。
https://ginzamarukan.com/whats-monthly/