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基本的には24時間以内に返信しております(土日祝日を除く)。もし24時間以内に返事がない場合、メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。必ず迷惑メールフォルダもご確認くださいますようお願いします。迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、お手数ですがその旨を再度お問い合わせください。

よくある質問

定期便のキャンセル方法がわかりません。

定期便のキャンセルはマイページより簡単に行うことができます。
以下のページをご覧ください。
https://ginzamarukan.com/whats-monthly/

商品が届きません。

おおよそ14時までに購入された場合は翌営業日、それ以降は翌々営業日発送となっております。
土日祝日を挟みますとさらに遅れる場合がございますのでご了承ください。

土日も配送やサポートを行なってますか?

恐れ入りますが、土日祝日は原則配送業務及びサポート業務は行なっておりません。ご了承ください。

予約商品はいつ届きますか?

予約商品は入荷後、ご予約いただいた順番で順次配送となります。また、予約商品と一緒に購入した商品がある場合、予約商品の入荷に同時配送となりますのでご了承ください。お待たせして申し訳ありませんが、今しばらくお待ちください。

注文後にキャンセルできますか?

ご注文後のキャンセルは、できる場合とできない場合があります。
キャンセル規定については以下をご覧ください。

ご注文後のキャンセルについて

複数に分けて購入した場合の同時配送と送料返還について

複数に分けて購入された場合でも、同じご住所・発送日が同じ場合は同梱して発送いたします。
その際、送料が二重で発生してしまった場合は、ポイントにて送料分を返還します。
発送完了後1週間以内にポイントが追加されますが、人の目で見て確認しておりますため、万が一、ポイントの追加がない場合はお手数ですがお問い合わせください。なお、ポイント追加に関するご連絡は差し上げておりませんのでご了承ください。

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